Odpowiednia polityka zwrotów i reklamacji to świetne narzędzie do budowania lojalności. W bieżącym numerze znajdziecie wskazówki, jakie rozwiązania – wykraczające poza nakazy ustawowe – warto wdrożyć, aby pokazać klientom, że są ważni także wtedy, kiedy pojawiają się problemy z zamówionym towarem. Dowiecie się również, jak odpowiadać na negatywne komentarze w mediach społecznościowych oraz w jaki sposób zmniejszyć koszty wynikające ze zwrotów i reklamacji.

O tym, jak nie tracić klientów z powodu słabo działającej wyszukiwarki przeczytacie a tekście „Wyszukiwarka jak dobry sprzedawca”.

Płatność za pobraniem to wciąż jedna z najpopularniejszych metod płatności w polskich e-sklepach. W jaki sposób zachęcić klientów do wyboru innych form? Wszystko opiera się na poczuciu bezpieczeństwa, o czym piszemy w artykule „Wyeliminować płatności za pobraniem”.

A ponadto w numerze:

• Jak dotrzeć ze swoją ofertą do osób odwiedzających stacjonarne sklepy konkurencji?
• Jak analizować ścieżkę zakupową klienta i wyciągać wnioski, aby zwiększyć sprzedaż?
• Za pomocą jakich działań łatać dziurawy lejek sprzedażowy?
• Jaką strategię marketingu internetowego przyjąć dla swojego sklepu, aby była skuteczna i opłacalna?
• Jakie rozwiązania płatnicze warto wdrożyć w swoim sklepie, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?

TOP TEMAT:

• Prokliencka polityka zwrotów i reklamacji – Patryk Paszko
• Reklamacja, zwrot, wymiana – Katarzyna Pośpiech-Białas
• Reaguj albo giń! – Sylwia Sowa-Hawdziejuk
• Niezadowolony klient ma głos – Łukasz Holik

E-SPRZEDAŻ:

• Wyszukiwarka jak dobry sprzedawca – Anna Zalewska
• Wyeliminować płatności za pobraniem – Martyna Krawczyk

DIGITAL MARKETING:

• Niezbadane ścieżki klienta – Maciej Janik
• Klient offline w sklepie online – Edward Mężyk
• Skąd pozyskać klientów? – Piotr Dębowski

E-LOGISTYKA:

• E-płatności: top trendy – Emilia Wiśniewska

E-INSPIRACJE:

• Testujemy sklep: Legimi.pl – Grzegorz Kubera