Customer Experience Management – Cykl 3 webinariów

Customer Experience Management – Cykl 3 webinariów

Termin: 22 - 25 czerwca 2020

Jeśli nie chcesz zdawać się na przypadek, czy łut szczęścia, poznaj najbardziej użyteczne narzędzia zarządzania doświadczeniami klienta. Skorzystaj z naszej wieloletniej praktyki i czerp inspiracje z rynku polskiego i swojej branży. Zapraszamy do udziału w cyklu webinariów Customer Experience Management!

pełny opis expand_more

PRODUKT NIEDOSTĘPNY

OPIS PRODUKTU

OPIS PRODUKTU

close

Customer Experience Management – Cykl 3 webinariów

Diagnozuj, usprawniaj, zarabiaj – zarządzanie doświadczeniami klienta w praktyce

TERMIN: 22.06, 23.06, 25.06

Zarządzanie doświadczeniami klienta, to nie projekt, coś do wdrożenia. Jeśli organizacja pozwala, by sprawy „po prostu się działy”, to też zarządza doświadczeniem klienta! Tyle, że nie do końca racjonalnie.

Jeśli nie chcesz zdawać się na przypadek, czy łut szczęścia, poznaj najbardziej użyteczne narzędzia zarządzania doświadczeniami klienta. Skorzystaj z naszej wieloletniej praktyki i czerp inspiracje z rynku polskiego i swojej branży.

W ramach cyklu webinariów nauczymy Cię:

  • Jak diagnozować doświadczenia metodą mapowania doświadczeń klienta
  • Jak wdrożyć w firmie i prowadzić efektywny program zamkniętej pętli usprawnień
  • Jak weryfikować biznesowe efekty zmian w doświadczeniach klienta i jak je raportować

Zachęcamy do udziału w całym cyklu lub pojedynczym webinarium! Wybierz opcję odpowiednią dla siebie!

Webinarium 1: Mapowanie podróży klienta

22 czerwiec 13.00-14.30

  • Najbardziej zaawansowane narzędzie diagnozowania doświadczeń klienta. Jak mapować, by rzeczywiście poznać doświadczenia, czy można mapować zdalnie.
  • Definicja i rodzaje podróży klienta
  • Różne podejścia do mapowania podróży klienta
  • Etapy projektu mapowania podróży
  • Skąd czerpać głos klienta i jak go zbierać
  • Podsumowanie diagnozy i budowa mapy

 

Webinarium 2: Efektywny program zamkniętej pętli usprawnień

23 czerwiec 13.00-14.30

  • Jak wykorzystać wiedzę zawartą w głosie klienta, który już jest w organizacji? Jak zadbać o to, by wdrożony program rzeczywiście przynosił realną zmianę?
  • Rodzaje głosu klienta
  • Skąd pozyskiwać głos klienta
  • Definicja i typy pętli usprawnień
  • Przepis na wdrożenie zamkniętej pętli usprawnień
  • Kto odpowiada za wypracowanie i wdrożenie rozwiązań

 

Webinarium 3: Jak szacować biznesowy efekt inicjatyw proklienckich i zbudować CX dashboard

25 czerwiec 13.00-14.30

  • CEM to nie tylko praca z ludźmi, budowanie zaangażowania, kreowanie rozwiązań, ale także praca z danymi. Właściwie dane są przyszłością zarządzania CX. Warto więc wiedzieć, gdzie szukać informacji o wynikach biznesowych i jak pokazywać, że lepsze doświadczenia klienta to lepszy biznes.
  • ROI z CX vs yeti
  • Warunki idealne, czyli jakich informacji powinny nam dostarczać bazy danych/systemy w firmie
  • Jak zbudować dashboard CX w firmie i zadbać o zwięzłą prezentację dla Zarządu

 

Prowadzący

Marta ŁUKAWSKA-DARUK

Ekspert customer experience. Jeden z pierwszych polskich Managerów Customer Experience. Założyciel CustomerMatters, polskiej firmy doradczej, która od 2013 roku promuje wśród swoich Klientów podejście do obsługi Klienta oparte na budowaniu pozytywnych doświadczeń w każdym punkcie styku, obniżaniu wysiłku Klienta w relacjach z firmą i dokładnego diagnozowania Podróży Klienta (Customer Journey). Promotor „burzenia silosów funkcyjnych” w organizacjach i angażowania wszystkich funkcji do tworzenia wartości dla Klienta. Lubi dzielić się wiedzą podczas szkoleń i prelekcji, w szczególności uczyć „myślenia Klientem” i „dlaczego sprzedaż odbywa się w każdym punkcie styku”.

Wraz z Zespołem CustomerMatters realizuje projekty z zakresu poprawy doświadczeń klientów (Customer Experience) w firmach wielu branż, m.in.: ubezpieczeniowej, bankowej, telekomunikacyjnej, energetycznej czy handlu detalicznego, zarówno w kanałach offline i online. Wcześniej związana z telekomunikacją i bankowością (1999-2012). Ukończyła wydział Marketingu i Zarządzania na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu.

Od 2012 roku prelegent na konferencjach poświęconych tematyce Customer Experience oraz wraz z Zespołem CustomerMatters także partner merytoryczny wydarzeń, m.in. CX Transformation (od 2016) organizowanego przez Puls Biznesu. Członek i współzałożyciel CX Influencers - platformy zrzeszającej profesjonalistów CX na polskim rynku.

 

Aleksandra JAGIEŁŁO-BONO

Ekspert customer experience. Partner w CustomerMatters, polskiej firmy doradczej, która od 2013 roku promuje wśród swoich Klientów podejście do obsługi Klienta oparte na budowaniu pozytywnych doświadczeń w każdym punkcie styku, obniżaniu wysiłku Klienta w relacjach z firmą i dokładnym diagnozowaniu Podróży Klienta (Customer Journey). Obserwator mechanizmów działania ludzi, badacz ich motywacji, fanka logiki i prostoty w procesach. Ma bogate doświadczenie w diagnozowaniu doświadczeń, analizowaniu zebranego głosu klienta, projektowaniu usprawnień i nowych rozwiązań.

Wraz z Zespołem CustomerMatters realizuje projekty z zakresu Customer Experience w firmach wielu branż, m.in.: ubezpieczeniowej, bankowej, telekomunikacyjnej, energetycznej, deweloperskiej czy handlu detalicznego. Doświadczony konsultant i trener w obszarze Customer-centricity, Employee i Customer Experience. Wcześniej związana z bankowością (1999-2014) w obszarach: sprzedaży oraz zarządzania wynagrodzeniami i benefitami. Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej.

Od 2015 roku prelegent na konferencjach poświęconych tematyce Customer Experience oraz wraz z Zespołem CustomerMatters także partner merytoryczny wydarzeń, m.in. CX Transformation (od 2016) organizowanego przez Puls Biznesu. Członek i współzałożyciel CX Influencers - platformy zrzeszającej profesjonalistów CX na polskim rynku.

 

Szczegóły organizacyjne:

Webinarium odbędzie się w datach wskazanych w opisie. Będzie złożone z dwóch części: wykładowej i sesji pytań. Webinarium jest przeznaczone do oglądania na żywo, tylko w ustalonym terminie. Osoby, które zapiszą się na webinarium, dzień przed otrzymują w osobnym mailu link do webinarium. W trakcie trwania webinarium jest możliwość zadawania pytań, które są zgodne z tematem webinarium i nie wymagają, konsultacji, wyliczeń oraz sprawdzenia rejestrów. Podczas sesji pytań Ekspert odpowie na jak największą ich ilość.

 

Minimalne wymagania sprzętowe:

Procesor 1.4GHz Intel® Pentium® 4 i wyżej. Pamięć operacyjna RAM 512MB (1GB zalecane) dla Windows 7 lub Windows 8. System Operacyjny WIN98, WIN2000, WIN XP, WIN XP PRO i inne systemy operacyjne. Microsoft Internet Explorer 8 lub nowszy; Windows Edge browser; Mozilla Firefox; Google Chrome. Adobe® Flash® Player 13.0+ Video PC: karta graficzna min. 8 MB pamięci. Dźwięk PC: karta dźwiękowa. Łącze Internetowe 512Kbps (zalecane połączenie przewodowe).

 

Organizator webinarium: INFOR PL S.A.

Partner merytoryczny:

 

Zachęcamy do zapoznania się z naszą ofertą konferencji i szkoleń stacjonarnych: www.ideoria.pl

OPIS PRODUKTU arrow_forward_ios

Dane szczegółowe arrow_forward_ios

Dane szczegółowe

close

Wydawca

Infor PL S.A.

Data wydania

2020-05-06

DOSTAWA arrow_forward_ios

koszt i czas wysyłki

close

Prenumerata czasopism

Po złożeniu zamówienia wysyłka prenumeraty zostanie uruchomiona zgodnie z cyklem wydawniczym i okresem na jaki złożono zamówienie. Koszty wysyłki czasopism pokrywa wydawca.

Publikacje książkowe, wydawnictwa jednorazowe oraz wydania pojedyncze czasopism

Zamówione książki zostaną dostarczone na adres podany w trakcie składania zamówienia. W przypadku książek, których wydawcą jest INFOR, wysyłka zostanie uruchomiona po złożeniu zamówienia. W przypadku książek innych wydawców, wysyłka zostanie uruchomiona po zarejestrowaniu płatności

Całkowity czas dostawy książek jest sumą czasu wysyłki podanego przy produkcie i przewidywanego czasu dostawy przez firmę zewnętrzną podanego w poniższej tabeli (plus czas potrzebny na opłatę zamówienia, w przypadku książek innych wydawców niż INFOR) .

Cennik i czas dostawy na terenie Polski:

Sposób dostawy Przewidywany czas wysyłki Koszt dostawy książek, publikacji jednorazowych oraz wydań pojedynczych czasopism 

Poczta Polska

Płatność przelewem lub kartą

 do 6 dni roboczych  7,90 zł

Poczta Polska

Płatność przy odbiorze

do 6 dni roboczych 12, 90 zł 

Przesyłka kurierska

Płatność przelewem lub kartą

 1 dzień roboczy 12 zł 

Przesyłka kurierska

Płatność przy odbiorze

1 dzień roboczy  17 zł 

InPost Paczkomat

Płatność przelewem lub kartą

 1 dzień roboczy 11,90 zł 

InPost Paczkomat

Płatność przy odbiorze

1 dzień roboczy  11,90 zł 




Jeśli wartość zamówienia publikacji książkowych przekroczy 99 zł, koszt dostawy będzie wynosił 0 zł.

Serwisy internetowe oraz publikacje typu e-book

Zamówione produkty są dostępne bezpośrednio po złożeniu zamówienia. W celu skorzystania z zamówionej publikacji zaloguj się do naszego sklepu, przejdź do obszaru Twoje Konto, wybierz zamówiony tytuł i kliknij w przycisk wejdź lub pobierz.

UZYSKAJ POMOC arrow_forward_ios

POMOC

close

Zapraszamy do kontaktu z pracownikami firmy INFOR PL S.A.

Jeżeli mają Państwo jakikolwiek problem, wątpliwości, pytania związane z funkcjonowaniem sklepu internetowego, umieszczoną w nim ofertą produktową, realizacją zamówień czy płatnościami nasi konsultanci są do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00

FORMULARZ KONTAKTOWY

Pola oznaczone gwiazdką (*) są obowiązkowe

Możesz się z nami również skontaktować:

Telefonicznie:
801 626 666
22 761 30 99

Pocztą elektroniczną:
bok@infor.pl

Listownie:
INFOR PL S.A
BIURO OBSŁUGI KLIENTA
01-066 Warszawa
ul. Burakowska 14

Polecane produkty