Zdanie mówiące, że pozyskanie nowego klienta jest o wiele droższe i płacimy za nie nie tylko pieniędzmi, ale i czasem, który moglibyśmy poświęcić na inne, bardziej zyskowne działania jest już w zasadzie truizmem, nie zmienia to jednak faktu, że jest po prostu… prawdziwe. Lojalny klient nie tylko nie zrezygnuje z naszych produktów/ usług, ale także może cyklicznie wracać po nowe, jak również rekomendować naszą firmę innym. To najlepszy marketing! Jak zatem dbać o lojalność obecnych klientów, by pozostali z nami na lata? Temu zagadnieniu przyglądamy się w naszym Temacie Numeru, opracowanym przez Sandrę Kluzę.
Uzupełnieniem tego tekstu są artykuły Patryka Jasińskiego i Krzysztofa Sarneckiego. Ten pierwszy podpowiada, co zrobić, by klient nam ufał i nie bał się powierzyć nam swoich pieniędzy. Ten drugi wskazuje, jak wykorzystać w sprzedaży tzw. mocne zdania i na przykładach pokazuje, jak je stosować zgodnie z kilkoma algorytmami. Pomagają one m.in. w przełamywaniu barier podczas rozmowy z klientem czy w budowaniu wizerunku naszej firmy.
Jedną z najskuteczniejszych metod dotarcia do klienta jest sprzedaż przez rekomendacje. Chociaż nie każdy klient ma zwyczaj polecania firmy/produktu/usługi, nawet jeśli jest z niej zadowolony, to możesz zwiększyć szansę, że to zrobi. Mało tego – jesteś w stanie uzyskać rekomendację nawet od osób, które nie zostały twoimi klientami. W jaki sposób? Przeczytaj koniecznie artykuł Artura Sójki „Dlaczego ludzie cię nie polecają?”
Ponadto w numerze m.in.:
- Klienci z różnych stron świata: Grecja
- Jak dojść do prawdziwej potrzeby klienta?
- Pięć etapów procesu sprzedaży
- Wideo w e-mailach sprzedażowych – to po prostu działa!
- Chcieć to móc?
- Słowo pisane w erze TikToka
- Wspomnienia sprzedawcy: jak argumentować swoją ofertę bez używania języka korzyści?
- Pierwsze spotkanie sprzedażowe – nastrój się odpowiednio i zdobądź nowego klienta!
- Sprzedaż bez szewskiej pasji
ASY SPRZEDAŻY
- 7 pytań o sprzedaż: Justyna Kosmalska
TEMAT NUMERU
- Jak utrzymać lojalność klientów i dbać o ich retencję? - Sandra Kluza
- Jak budować zaufanie klienta? - Patryk Jasiński
- Algorytmy sprzedaży i obsługi klienta - Krzysztof Sarnecki
RELACJE Z KLIENTEM
- Klienci z różnych stron świata: Grecja - Małgorzata Kluk
- Jak dojść do prawdziwej potrzeby klienta? - Mateusz Jonkowski
- Dlaczego ludzie cię nie polecają? - Artur Sójka
STRATEGIE SUKCESU
- Pięć etapów procesu sprzedaży - Krzysztof Sarnecki
- Wideo w e-mailach sprzedażowych – to po prostu działa! - Grzegorz Kubera
AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI
- W teatrze sprzedaży - Angelika Chimkowska (fragment książki)
- Chcieć to móc? - Tomasz Targosz
- Słowo pisane w erze TikToka - Małgorzata Głódź-Adamkiewicz
Z ŻYCIA HANDLOWCA
- Wspomnienia sprzedawcy: jak argumentować swoją ofertę bez używania języka korzyści? - Tomasz Targosz
FELIETON
- Pierwsze spotkanie sprzedażowe – nastrój się odpowiednio i zdobądź nowego klienta! - Aldona Kucner
PSYCHOLOGIA SPRZEDAŻY
- Sprzedaż bez szewskiej pasji - Aldona Kucner
TOOLBOX
- Przykład wykorzystania metody „5 × dlaczego?”
- Mapa empatii klienta
- Jak wykorzystać treści tworzone przez klientów do promocji naszej firmy
- Jak pracować ze swoimi przekonaniami?
- Etapy procesu sprzedaży
- 9 sposobów na lojalność klienta