Czy cold calling i telemarketing to inne nazwy tego samego procesu? Wbrew powszechnej opinii, zdecydowanie tak nie jest! Być może właśnie przez błędne rozumienie tego pojęcia wielu menedżerów sprzedaży skarży się, że cold calling w ich firmach najzwyczajniej w świecie się nie sprawdza. Jak zbudować skuteczny proces, dzięki któremu „telefonowanie na zimno” przyniesie konkretne efekty? Jak szef sprzedaży może wesprzeć handlowców w realizacji tego zadania? Koniecznie przeczytajcie nasz Temat Numeru - dwa artykuły pod wspólnym tytułem „Cold calling, który działa”. Damian Rogala i Karol Bartkowski udzielają w nich odpowiedzi na te i inne pytania.
Czy słyszeliście o takim pojęciu, jak sales lead nurturing? Jeżeli nie, pora jak najszybciej to nadrobić – wdrożenie tego etapu do procesu sprzedaży może bowiem bardzo pomóc w budowaniu relacji z klientem jeszcze przed rozpoczęciem faktycznego procesu zakupowego. Niezbędne będzie regularne korzystanie z portalu LinkedIn oraz współpraca z firmowym działem marketingu. Praktyczny przewodnik po wdrażaniu sales nurturing w firmie proponuje Katarzyna Sitarska. Z kolei Patryk Jasiński w swoim artykule podpowiada, jak zachęcić pracowników do aktywnego wykorzystywania social mediów do celów zawodowych. Spokojnie, nie chodzi tu o zmuszanie handlowców do spamowania znajomych na Facebooku „fantastycznymi ofertami, przygotowanymi tylko dla nich”. Dobrze zaplanowane i prowadzone działania na portalu LinkedIn to całkiem inna bajka – taka ze szczęśliwym zakończeniem w postaci pozyskanych klientów.
Pozyskanie klienta to jedno, a jego zadowolenie po zakupie i chęć regularnego zostawiania pieniędzy w naszej firmie – drugie. Tymczasem, jak pisze Marta Woźny-Tomczak w tekście „Jak sprawić, by klient po zakupie był bardziej zadowolony niż przed?”, zadowolony klient staje się chyba najtańszym działem marketingu, jaki możemy sobie wyobrazić. Nosi zakupione produkty na/przy sobie albo mówi o nich w towarzystwie. Wystawia referencje, udziela rekomendacji swoim znajomym – i to bardzo często bez żadnej dodatkowej opłaty. Wdzięczny klient po prostu naturalnie chce pomóc swojej ulubionej marce i handlowcowi, którą tym samym bezinteresownie wspiera. Choćby dlatego warto postarać się o jego satysfakcję. Jak to zrobić? Odpowiedzi szukajcie w artykule Marty.
Miłej i pożytecznej lektury!
Poza tym w numerze m.in.:
- Jak zmotywować pracowników do publikowania w mediach społecznościowych?
- Bumerang, czyli ponowne zatrudnienie pracownika, który już raz odszedł z firmy
- Nowy szef i jego największe wyzwanie
- „Szefie, nie potrafię tego zrobić, za dużo ode mnie wymagasz!”
- Egoiści - najgorsi handlowcy
- Jak sprawdzić, czy klientowi podoba się nasza oferta?
- „Kliencie, pomóż nam się rozwijać!”
- Pierwiastek RL9
SPIS TREŚCI "SZEF SPRZEDAŻY" NR 58
TEMAT NUMERU
- Cold calling, który działa - Damian Rogala
- Cold calling, który działa - Karol Bartkowski
- Sales nurturing – nowy etap procesu sprzedaży B2B - Katarzyna Sitarska
- Jak zmotywować pracowników do publikowania w mediach społecznościowych? - Patryk Jasiński
DREAM TEAM
- Bumerang, czyli ponowne zatrudnienie pracownika, który już raz odszedł z firmy - Magdalena Siennicka, Sebastian Woźniak
- Nowy szef i jego największe wyzwanie - Patryk Dzierżawski
- „Szefie, nie potrafię tego zrobić, za dużo ode mnie wymagasz!” - Krzysztof Wilczewski
- Egoiści - najgorsi handlowcy - Artur Sójka
STRATEGIE
- Sprint, maraton czy surwiwal, czyli o tempie wprowadzania nowych produktów - Jakub Matuszkiewicz
- Neuromarketing jako sposób na zwiększenie sprzedaży - Kamila Gębik
DOBRE PRAKTYKI
- Napastnik sam meczu nie wygra... - Marcin Morawski
- „Niedługo zrobię przelew”, czyli kiedy klienci mocno spóźniają się z płatnościami... - Tomasz Kalko
SZKOLENIE, DOSKONALENIE, ROZWÓJ
- Czego chce klient? Zapytaj go! - Adele Revella
- Marchewki zostaw w warzywniaku, a kije w stolarni - Mateusz Jonkowski
- Trudna sztuka przyznawania się do błędów - Katarzyna Muzyczyszyn
- Pracuj mądrze, nie ciężko - Dawid Koliński
PYTANIA I ODPOWIEDZI
- W jaki sposób przygotować swoją firmę do pozyskiwania leadów? - Anita Piasecka, Norbert Korus
RELACJE Z KLIENTEM
- Jak sprawdzić, czy klientowi podoba się nasza oferta? - Łukasz Fiuczyński
- „Kliencie, pomóż nam się rozwijać!” - Martyna Cichowicz
- Jak sprawić, by klient po zakupie był bardziej zadowolony niż przed? - Marta Woźny-Tomczak
LIFESTYLE
- Pierwiastek RL9 - Robert Błaszczyk