E-commerce & Digital Marketing nr 11/2019

E-commerce & Digital Marketing nr 11/2019

Podczas zakupów w sieci coraz częściej to nie cena stanowi główne kryterium zakupowe. Liczy się również przejrzysty proces składania zamówienia, różne opcje dostawy i płatności, a także jakość obsługi klienta. Jak pokazują liczne badania – klientów podejmujących decyzje zakupowe w oparciu o takie parametry jest coraz więcej.

pełny opis expand_more

PRODUKT NIEDOSTĘPNY

OPIS PRODUKTU

OPIS PRODUKTU

close

Podczas zakupów w sieci coraz częściej to nie cena stanowi główne kryterium zakupowe. Liczy się również przejrzysty proces składania zamówienia, różne opcje dostawy i płatności, a także jakość obsługi klienta. Jak pokazują liczne badania – klientów podejmujących decyzje zakupowe w oparciu o takie parametry jest coraz więcej. Również coraz więcej właścicieli e-sklepów dostrzega, że konkurowanie ceną po prostu się nie opłaca i lepiej postawić na ponadprzeciętną obsługę klienta. Na czym polega taka ponadprzeciętna obsługa klienta? Piszemy o tym w Top temacie. Dowiecie się z niego również, jakie wskaźniki dotyczące obsługi klienta warto mierzyć, jakie rozwiązania wykorzystują najbardziej znane polskie i zagraniczne marki w obszarze obsługi klienta, a także co jest napiwkiem dla sklepów internetowych i dlaczego warto o niego walczyć.

Ponadto w numerze m.in.:

  • W jaki sposób budować społeczność wokół e-biznesu i jak przełożyć to na sprzedaż?
  • Jak zaplanować kampanię e-mailingową promującą nowy produkt w ofercie sklepu?
  • Na jakie wskaźniki rentowności warto szczególnie zwracać uwagę w e-commerce?
  • W jaki sposób zadbać o wysoki standard obsługi klienta przez czat?
  • Czym jest sine uwierzytelnianie klienta w świetle nowych Standardów Technicznych i jak wpływa na działalność e-sprzedawców w zakresie usług płatniczych?
  • W jaki sposób przygotować swój e-commerce do sprzedaży na Amazonie?
  • Czego e-commerce może nauczyć się z badań o kolorach?
  • Kto i co odpowiada za trafność wyszukiwania na stronie sklepu?

TOP TEMAT: Efektywna obsługa e-klienta TEMAT

  • Klient w centrum obsługi Marek Kich
  • Efektywna obsługa: dobre praktyki Marta Frania
  • Badanie jakości obsługi Patryk Paszko
  • Prokliencki model obsługi B2B Łukasz Holik
  • Napiwki w e-commerce Grzegorz Górzyński

E-SPRZEDAŻ

  • Kolory a sprzedaż Marcin Piwowarczyk
  • Społeczność (potencjalnych) klientów Sandra Kluza
  • Amazon: od czego zacząć? Damian Wiszowaty

DIGITAL MARKETING

  • Uwaga: nowy produkt! Szymon Jan Odolanowski
E-LOGISTYKA
  • Odpowiedź tu i teraz Marek Bartnikowski

E-INSPIRACJE

  • Kiedy e-sklep jest rentowny? Piotr Anuszczyk, Marta Niewiadomska
  • Testujemy sklep peek-cloppenburg.pl Grzegorz Kubera
  • Amazon: być czy nie być? Sascha Stockem

E-PARAGRAFY

  • E-płatności: silne uwierzytelnienie klienta Bartosz Wojciechowski

OPIS PRODUKTU arrow_forward_ios

Dane szczegółowe arrow_forward_ios

Dane szczegółowe

close

Wydawca

Wydawnicta Explanator

Data wydania

2019-05-06

ISBN

2544-1051

DOSTAWA arrow_forward_ios

koszt i czas wysyłki

close

Prenumerata czasopism

Po złożeniu zamówienia wysyłka prenumeraty zostanie uruchomiona zgodnie z cyklem wydawniczym i okresem na jaki złożono zamówienie. Koszty wysyłki czasopism pokrywa wydawca.

Publikacje książkowe, wydawnictwa jednorazowe oraz wydania pojedyncze czasopism

Zamówione książki zostaną dostarczone na adres podany w trakcie składania zamówienia. W przypadku książek, których wydawcą jest INFOR, wysyłka zostanie uruchomiona po złożeniu zamówienia. W przypadku książek innych wydawców, wysyłka zostanie uruchomiona po zarejestrowaniu płatności

Całkowity czas dostawy książek jest sumą czasu wysyłki podanego przy produkcie i przewidywanego czasu dostawy przez firmę zewnętrzną podanego w poniższej tabeli (plus czas potrzebny na opłatę zamówienia, w przypadku książek innych wydawców niż INFOR) .

Cennik i czas dostawy na terenie Polski:

Sposób dostawy Przewidywany czas wysyłki Koszt dostawy książek, publikacji jednorazowych oraz wydań pojedynczych czasopism 

Poczta Polska

Płatność przelewem lub kartą

 do 6 dni roboczych  7,90 zł

Poczta Polska

Płatność przy odbiorze

do 6 dni roboczych 12, 90 zł 

Przesyłka kurierska

Płatność przelewem lub kartą

 1 dzień roboczy 12 zł 

Przesyłka kurierska

Płatność przy odbiorze

1 dzień roboczy  17 zł 

InPost Paczkomat

Płatność przelewem lub kartą

 1 dzień roboczy 11,90 zł 

InPost Paczkomat

Płatność przy odbiorze

1 dzień roboczy  11,90 zł 




Jeśli wartość zamówienia publikacji książkowych przekroczy 99 zł, koszt dostawy będzie wynosił 0 zł.

Serwisy internetowe oraz publikacje typu e-book

Zamówione produkty są dostępne bezpośrednio po złożeniu zamówienia. W celu skorzystania z zamówionej publikacji zaloguj się do naszego sklepu, przejdź do obszaru Twoje Konto, wybierz zamówiony tytuł i kliknij w przycisk wejdź lub pobierz.

UZYSKAJ POMOC arrow_forward_ios

POMOC

close

Zapraszamy do kontaktu z pracownikami firmy INFOR PL S.A.

Jeżeli mają Państwo jakikolwiek problem, wątpliwości, pytania związane z funkcjonowaniem sklepu internetowego, umieszczoną w nim ofertą produktową, realizacją zamówień czy płatnościami nasi konsultanci są do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00

FORMULARZ KONTAKTOWY

Pola oznaczone gwiazdką (*) są obowiązkowe

Możesz się z nami również skontaktować:

Telefonicznie:
801 626 666
22 761 30 99

Faksem:
(22) 761 30 31

Pocztą elektroniczną:
bok@infor.pl

Poprzez komunikator Gadu Gadu: 5117020

Listownie:
INFOR PL S.A
BIURO OBSŁUGI KLIENTA
01-066 Warszawa
ul. Burakowska 14

Polecane produkty